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Servicio de Delivery
Luego de realizada tu compra en nuestra Tienda en Línea nos contactaremos contigo para coordinar la entrega.
El servicio delivery de GetUP! no garantiza horas exactas de entrega.
Las entregas se realizan de lunes a sábado en 3 turnos de 4 horas cada uno (6am a 10am, 11am a 3pm, 2pm a 7pm).
Ten presente que el motorizado podría llegar minutos antes o después del turno, puesto que el reparto está sujeto a factores externos como el tráfico, los desvíos, las huelgas, las direcciones inexactas, lluvias inesperadas, etc. Al llegar a la dirección indicada, el motorizado pedirá realizar la entrega personalmente al destinatario o a la persona autorizada para la recepción.
Si ninguno de los dos estuviera presente se procederá a llamar al cliente.
Si este no contestara o no se ubicara a alguna persona responsable para recepcionar el pedido durante los 15 minutos siguientes al arribo se procederá a dejar un mensaje de texto, de voz o escrito al cliente para pedirle que se comunique con GET UP! Si el cliente desea reprogramar la entrega deberá ponerse en contacto con GET UP! y realizar el abono por concepto de reenvío delivery.
También es posible recoger su pedido en nuestro local de Surquillo sin costo, previa coordinación, dentro de las 24hrs siguientes a la fecha de intento de entrega.

Cobertura getUP!
Llegamos GRATIS a 16 distritos de Lima de 6:00 a 8:30am con nuestra Flota Motorizada getUP!
Revisa nuestras zonas de reparto Gratuitas aquí MAPA COBERTURA GRATUITA GETUP!
———
Llegamos CON RECARGO a todos los distritos de Lima de 7am a 7pm con Cabify Express
Revisa las tarifas de reparto con Cargo Extra TARIFAS DELIVERY CABIFY EXPRESS

Confirmaciones de pago
Realizamos entregas de pedidos que hayan sido pagados y confirmados por anticipado (envío de constancia).
Solo aceptamos pagos contra entrega en los pedidos de nuestra Cafetería cuando no superan el importe de S/.50.-
Ten presente que la comunicación que llega a tu email indica solo el registro de tu pedido, para confirmarlo es necesario realizar el pago.
Si realizaste el pago por depósito o transferencia debes enviarnos el voucher escaneado o la constancia a clientes@getup.com.pe, indicando el número de pedido y tu nombre.
Si realizaste el pago con tarjeta de crédito o débito en nuestra Tienda en Línea nosotros recibiremos automáticamente la constancia.
Si realizaste una transferencia internacional es indispensable que nos indiques: nombre completo del depositante, país de procedencia, banco emisor, monto transferido y código de seguridad.
Estos pagos toman por lo general 3 días hábiles en corroborarse.
Es indispensable cotejar el ingreso a nuestra cuenta para brindarte el servicio solicitado.
No habrá excepciones a esta norma, por lo que te pedimos contemplar las fechas que tomará este proceso administrativo.

Emisión de facturas
Get UP! emite facturas físicas para todos los pedidos que así lo indiquen.
La entrega se realizará junto con el pedido.
Si deseara que la factura física llegue a otra dirección deberá pagar un importe de S/.5.- por concepto de courrier.
También es posible pasar a recoger la factura a a nuestras oficinas de Surquillo, previa coordinación.

Devolución o inconformidad del producto
Get UP! posee políticas diferenciadas de devoluciones para cada línea de productos.
Es importante tener en cuenta que nuestros productos son principalmente frescos y requieren refrigeración para su correcta conservación.
Es responsabilidad del cliente seguir las recomendaciones de conservación indicadas en cada producto.
La omisión de estas indicaciones no permitirá generar ningún reclamo.
Sobre los Snacks y Boxes
Se aceptarán los cambios y reclamos que sean debidamente justificados, dentro de las primeras 4 horas de haber realizado la entrega.
Los reclamos a considerar serán aquellos referidos a la calidad del producto. Para ello el cliente deberá comunicarse por teléfono al 711-0011 o email a clientes@getup.com.pe indicando qué producto de los recibidos no se encuentra en un estado idóneo.
De considerarse fundado su reclamo se procederá a realizar el cambio del producto por otro, previa coordinación, puesto que el nuevo producto deberá ser preparado.
En caso el cliente no desee la reposición del producto, se le emitirá una Nota de Crédito por el valor no consumido.
Sobre las Dietas
Se aceptarán cancelaciones del plan dentro de los primeros 5 días de haber iniciado el servicio, posterior a ese plazo no se aceptarán cancelaciones.
El cliente podrá solicitar la devolución del importe no consumido, menos el 15% por gastos administrativos.
Dicho importe se podrá solicitar como abono en cuenta o como Nota de Crédito en getUP!.
Sobre los Party Food
Se aceptarán los cambios y reclamos en el instante que se entrega el producto.
Durante la entrega el cliente firmará una Guía de Conformidad en la que reconoce y acepta la calidad y frescura de los alimentos recibidos.
Para ello el cliente recibirá una muestra de cada uno de los productos comprados, los cuales deberá verificar (probar) para dar su conformidad.
Luego de ello, deberá firmar la Guía de Conformidad en la que señala su satisfacción con los alimentos recibidos.
En caso que alguno de los alimentos no se encuentre en un estado idóneo se procederá a emitir una Nota de Crédito por el valor del producto no consumido.
Sobre los Eventos
Se aceptarán cancelaciones hasta 48hrs antes de la realización del evento.
El importe será devuelto descontando el 20% del valor pagado por los costos en los que haya incurrido GET UP! por garantizar su reserva.
También será posible solicitar una Nota de Crédito en vez de la devolución.
Sobre los Servicios a Empresas
Las cancelaciones deberán gestionarse con su Account Manager.
Servicio de Delivery
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El servicio delivery de GetUP! no garantiza horas exactas de entrega.
Las entregas se realizan de lunes a sábado en 3 turnos de 4 horas cada uno (6am a 10am, 11am a 3pm, 2pm a 7pm).
Ten presente que el motorizado podría llegar minutos antes o después del turno, puesto que el reparto está sujeto a factores externos como el tráfico, los desvíos, las huelgas, las direcciones inexactas, lluvias inesperadas, etc. Al llegar a la dirección indicada, el motorizado pedirá realizar la entrega personalmente al destinatario o a la persona autorizada para la recepción.
Si ninguno de los dos estuviera presente se procederá a llamar al cliente.
Si este no contestara o no se ubicara a alguna persona responsable para recepcionar el pedido durante los 15 minutos siguientes al arribo se procederá a dejar un mensaje de texto, de voz o escrito al cliente para pedirle que se comunique con GET UP! Si el cliente desea reprogramar la entrega deberá ponerse en contacto con GET UP! y realizar el abono por concepto de reenvío delivery.
También es posible recoger su pedido en nuestro local de Surquillo sin costo, previa coordinación, dentro de las 24hrs siguientes a la fecha de intento de entrega.

Cobertura getUP!
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Confirmaciones de pago
Realizamos entregas de pedidos que hayan sido pagados y confirmados por anticipado (envío de constancia).
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Ten presente que la comunicación que llega a tu email indica solo el registro de tu pedido, para confirmarlo es necesario realizar el pago.
Si realizaste el pago por depósito o transferencia debes enviarnos el voucher escaneado o la constancia a clientes@getup.com.pe, indicando el número de pedido y tu nombre.
Si realizaste el pago con tarjeta de crédito o débito en nuestra Tienda en Línea nosotros recibiremos automáticamente la constancia.
Si realizaste una transferencia internacional es indispensable que nos indiques: nombre completo del depositante, país de procedencia, banco emisor, monto transferido y código de seguridad.
Estos pagos toman por lo general 3 días hábiles en corroborarse.
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Emisión de facturas
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Devolución o inconformidad del producto
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Es importante tener en cuenta que nuestros productos son principalmente frescos y requieren refrigeración para su correcta conservación.
Es responsabilidad del cliente seguir las recomendaciones de conservación indicadas en cada producto.
La omisión de estas indicaciones no permitirá generar ningún reclamo.
Sobre los Snacks y Boxes
Se aceptarán los cambios y reclamos que sean debidamente justificados, dentro de las primeras 4 horas de haber realizado la entrega.
Los reclamos a considerar serán aquellos referidos a la calidad del producto. Para ello el cliente deberá comunicarse por teléfono al 711-0011 o email a clientes@getup.com.pe indicando qué producto de los recibidos no se encuentra en un estado idóneo.
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Sobre las Dietas
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Sobre los Party Food
Se aceptarán los cambios y reclamos en el instante que se entrega el producto.
Durante la entrega el cliente firmará una Guía de Conformidad en la que reconoce y acepta la calidad y frescura de los alimentos recibidos.
Para ello el cliente recibirá una muestra de cada uno de los productos comprados, los cuales deberá verificar (probar) para dar su conformidad.
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Sobre los Eventos
Se aceptarán cancelaciones hasta 48hrs antes de la realización del evento.
El importe será devuelto descontando el 20% del valor pagado por los costos en los que haya incurrido GET UP! por garantizar su reserva.
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